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窗帘品牌加盟店如何提升服务质量?

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2015-05-09 13:58【

窗帘品牌加盟店如何提升服务质量?

客户是衣食父母,为了让客户满意或实现某种服务,都必须付出努力。而要使客户满意,关键就是要向客户提供完善的服务。如何在激烈的市场竞争中如何提升服务质量提升顾客满意度呢?

一、提高员工的服务意识

员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。提高员工的服务意识,让员工感觉服务客户的成就感,是提高服务质量最基本的要求。很多时候,只要服务意识增强,很多问题就能够迎刃而解。因此,在不断加强服务课程培训的同时,指定各项奖惩措施,并适时的举办各种活动,激励全员服务意识,提高员工服务水平。

二、建立完善的客户服务体系

只有完善的客户服务体系,才能确保客户服务工作的有效性和持续性。也就是要建立统一的服务标准。客户享受到的基本是一致的服务,这样客户才能从心底里认可到企业管理非常到位,从而认可公司,提升满意度。为了更好的服务于客户,主动联系客户,帮助其解决各种问题。真正做到急客户所急、想客户所想,争取让客户满意度不断提升。

三、提高快速的售后服务保障能力

对服务中出现的问题,客户关心的是你如何解决问题。首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。在服务中不断创新,适应市场需求,满足客户需求,定期对客户的意见和建议进行汇总与总结,对所有的客户投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理客户投诉时在不违背原则的情况下,尽量以客户满意为主,做到耐心聆听,快速判断,迅速处理。一切以客户满意作为基本原则,当客户出现问题时能在最短的时间内以最佳的方式解决客户的问题,为品牌软实力的提升提供更加强劲的发展动力!